📌 Al reservar, usted acepta todos los Términos, Condiciones y Políticas de Casa Castillo Condesa & Polanco.

 

🏛️ Principios de Estancia y Seguridad – Casa Castillo

🤝 Compromiso de Hospitalidad y No Discriminación

En Casa Castillo recibimos a todas las personas por igual, sin importar su nacionalidad, género, identidad, orientación, apariencia, creencias o condición.

Sin embargo, y únicamente por motivos de seguridad, orden y bienestar de todos los huéspedes:
Casa Castillo se reserva el derecho de admisión y permanencia, en caso de incumplimiento de las políticas de la casa, comportamiento inapropiado, riesgo para otros huéspedes o falta de requisitos obligatorios.

La prioridad es siempre ofrecer un ambiente seguro, pacífico y respetuoso para todos.

 

🔐 Requisito Obligatorio de Identificación Oficial

Para garantizar la seguridad del establecimiento y de todos los huéspedes:

Toda persona que se hospede deberá presentar una identificación oficial vigente, ya sea en formato físico o digital.

Este requisito es obligatorio para realizar el check-in y tener acceso a la habitación.
Si no se presenta una identificación válida, no se permitirá el acceso, sin responsabilidad para Casa Castillo y sin obligación de reembolso.

 

📑 Políticas de Cancelación, Reembolso y Validación de Tarjetas

1. Política de cancelación y reembolso

• Los reembolsos se realizan únicamente por el monto neto recibido.
• Las comisiones bancarias o de pasarela no son reembolsables.
• Cancelaciones fuera del periodo permitido pueden generar cargos o pérdida total del pago.
• Le recomendamos leer la política de cancelación antes de confirmar su reserva.

 

2. Validación de tarjetas en reservas pagadas en línea

Para prevenir fraudes y garantizar seguridad:

• El huésped deberá presentar la tarjeta física utilizada en la reservación junto con una identificación oficial que coincida en nombre.
• Se solicitará la firma del voucher o pre-autorización y la hoja de registro.
• Si el huésped no es titular de la tarjeta:
• Carta de autorización firmada
• Identificación del titular
• Tarjeta con solo los últimos 4 dígitos visibles
• Si no se cumplen estos requisitos, será necesario proporcionar otro método de pago (efectivo, transferencia o tarjeta a nombre del huésped).

 

📌 TÉRMINOS Y CONDICIONES – CASA CASTILLO

1. Horarios

• Check-in: desde las 3:00 PM
• Check-out: antes de las 11:00 AM
• Late check-out sujeto a disponibilidad y cargo adicional.

 

2. Reservas y pagos

• Las reservas deben estar garantizadas con pago previo o confirmación de la plataforma.
• Pagos en efectivo deben realizarse al check-in.

 

3. Cancelaciones y modificaciones

• Flexible: 100% reembolso si cancela 1 día antes de la llegada.
• No reembolsable: no cancelable ni modificable.
• Standard: 50% reembolso si cancela antes del horario de check-in.

 

4. Reglas de la casa

• Prohibido fumar en interiores.
• No se permiten fiestas ni reuniones que alteren la tranquilidad.
• Horario de silencio: 10:00 PM – 8:00 AM.

 

5. Daños y objetos olvidados

• Todo daño causado será responsabilidad del huésped.
• Objetos olvidados se guardan 15 días; después se consideran en abandono.

 

6. Seguridad y pertenencias

• La casa no se hace responsable por objetos de valor no resguardados adecuadamente.
• Favor de utilizar las cerraduras y medidas proporcionadas.

 

7. Accesibilidad y solicitudes especiales

• Contamos con habitaciones con acceso a planta baja y baño adaptado (sujeto a disponibilidad).
• Early check-in y late check-out dependen de disponibilidad.

 

Politicas de Check-in y check-out

Llegada:

15:00pm

Salida:

11:00am

Política de Cancelación y Reembolso

En caso de cancelación de reservas pagadas con tarjeta o en línea, el reembolso se realizará únicamente por el monto neto recibido. Las comisiones bancarias o de pasarela de pago aplicadas por el procesador de cobro no son reembolsables. Este cargo corresponde a los costos administrativos y comisiones de pago generados por la transacción y es común en el sector hotelero. Le recomendamos revisar esta política antes de confirmar su reserva

- Flexible, con política de cancelación 1 día previo a la llegada 100% de reembolso

- No Reembolsable, política no cancelable, no movible. (tal cual viene la restricción en la extranet)

- Standard 50% de reembolso en caso de cancelación antes del horario del check in

📌 By completing a reservation, you acknowledge and accept all Terms, Conditions, and Policies of Casa Castillo Condesa & Polanco.

 

🏛️ Guest Principles & Safety – Casa Castillo

🤝 Hospitality Commitment and Non-Discrimination Policy

At Casa Castillo, we welcome every person equally, regardless of nationality, gender, identity, orientation, appearance, beliefs, or personal condition.

However, solely for the purpose of ensuring safety, order, and the well-being of all guests:
Casa Castillo reserves the right of admission and continued stay in cases of policy violations, inappropriate behavior, safety risks, or failure to meet mandatory check-in requirements.

Our priority is to provide a safe, peaceful, and respectful environment for everyone.

 

🔐 Mandatory Official Identification Requirement

To ensure the security of the property and all guests:

Every person checking in must present a valid government-issued ID, either physical or digital.

This requirement is mandatory to complete check-in and gain access to any room.
If a valid ID is not provided, room access will be denied, without liability for Casa Castillo and without any obligation to issue refunds.

 

📑 Cancellation, Refund, and Card Validation Policies

1. Cancellation and Refund Policy

• Refunds apply only to the net amount received.
• Payment gateway or banking fees are non-refundable.
• Cancellations outside the permitted period may result in charges or total loss of payment.
• Please review the cancellation policy before confirming your booking.

 

2. Card Validation for Online or Link-Based Payments

To prevent fraud and ensure transaction security:

• Guests must present the physical card used for the reservation, along with a valid ID matching the cardholder’s name.
• Signature of the payment voucher or pre-authorization and the registration form is required.
• If the guest is not the cardholder:
• Signed authorization letter
• Copy of the cardholder’s ID
• Copy of the card showing only the last 4 digits
• If these requirements are not met, an alternative payment method will be required (cash, transfer, or a new card in the guest’s name).

 

📌 TERMS & CONDITIONS – CASA CASTILLO

1. Check-in and Check-out Times

• Check-in: from 3:00 PM
• Check-out: by 11:00 AM
• Late check-out is subject to availability and may incur an additional fee.

 

2. Reservations and Payments

• Reservations must be guaranteed with prior payment or platform confirmation (Booking, Airbnb, etc.).
• Cash payments must be completed at check-in.

 

3. Cancellations and Modifications

• Flexible: 100% refund if cancelled at least 1 day before arrival.
• Non-Refundable: no cancellations or modifications allowed.
• Standard: 50% refund if cancelled before the check-in time.

 

4. House Rules

• Smoking is not allowed inside rooms or indoor areas.
• Parties or gatherings that disturb other guests are not permitted.
• Quiet hours: 10:00 PM – 8:00 AM.

 

5. Damages and Lost Items

• Any damage caused to the property will be the guest’s responsibility.
• Lost items are stored for 15 days; afterward, they are considered abandoned.

 

6. Safety and Personal Belongings

• Casa Castillo is not responsible for valuables not properly secured by the guest.
• Please use the locks and security measures provided.

 

7. Accessibility and Special Requests

• Ground-floor rooms and an accessible bathroom are available (subject to availability).
• Early check-in and late check-out depend on availability.

Check-in and check-out policies

Arrival:

15:00pm

Exit:

11:00am

Cancellation and Refund Policy

In the event of a cancellation for reservations paid by card or online, the refund will be issued only for the net amount received. Bank or payment gateway fees charged by the payment processor are non-refundable. These fees correspond to administrative costs and payment processing commissions generated by the transaction, and are standard in the hospitality industry. We recommend reviewing this policy before confirming your reservation.

• Flexible: 100% refund for cancellations made 1 day prior to arrival.
• Non-Refundable: No cancellations or changes allowed (as specified on the extranet).
• Standard: 50% refund for cancellations made before the check-in time.